Отзывы — страница 24

Добрый день!
Моя мама поступила к Вам на стационарное лечение 01.08, и никто из нас не ожидал такого отвратительного и унизительного отношения к болеющему человеку!
Мама - инвалид первой группы, перенёсшая операцию на головном мозге, проходит очень сложный период реабилитации после облучения.
Одно из последствий - нарушение процесса чтения, счёта и письма. Она всегда находится в сопровождении своих близких, но в этот раз папа отлучился на некоторое время для оплаты совместного пребывания в палате.
При оформлении на лечение, пока папа отсутствовал, 2 женщины в грубой форме требовали от мамы назвать рост, вес, дату рождения и другие данные. Мама растерялась, запуталась, объяснила, что у неё есть проблема с числами. Однако получила крайне невежливый ответ: «Как это вы не умеете это?! Называйте!».
Отношение стало чуть мягче только после того, как мама заплакала.
Неужели, чтобы проявить немного терпения к болеющему человеку, нужно довести его до слёз?! И это врачи, работающие в учреждении, где лежит множество пациентов с нарушениями функций мозга.
К сожалению, мои родители так растерялись, что даже не смогли ничего ответить.
Со своей стороны, прошу руководство медицинского учреждения разобраться в этой ситуации, провести морально-этические беседы с данными сотрудницами и впредь не допускать подобного бездушного отношения в адрес беззащитных пациентов.

ОТВЕТ ФГБНУ НЦН
Уважаемая Светлана!
Мы искренне признательны Вам за Вашу откровенность и глубоко ценим, что Вы сумели преодолеть свои негативные эмоции, чтобы поделиться с нами своими эмоциями. Считаем необходимым разъяснить, что одним из компонентов неврологического обследования является определение состояния памяти и эмоционального фона; сожалеем, что Ваша мама эмоционально сложно перенесла данный этап приема. Тем не менее, с сотрудниками приемного отделения проведена профилактическая беседа по вопросам этики и деонтологии. Надеемся на Ваше понимание. Желаем Вам  и Вашим близким здоровья и благополучия!

Выражаю глубокую благодарность коллективу 1го нейрохирургического отделения под руководством Гущи А.О. Лежала в стационаре с грыжей диска. Была тронута заботой и вниманием медперсонала с приёма до выписки. Терапевт, медсёстры, невролог, анестезиолог, нейрохирург, повара и уборщицы - все трогательно заботились, пока я была там. Отдельная благодарность нейрохирургу Картавых Роману Александровичу. До общения с ним у меня случился морально тяжелый опыт обращения к разным нейрохирургам, где ни о каком человеческом отношении речи и не шло. Они - звёзды медицины и только они правы, а я - несносный пациент, которому не положено знать, что у него за болячка, почему она там и как они будут решать эту проблему, ведь я "все равно ничего не пойму". Но Роман Александрович стал лучом света в тёмном царстве. Еще до госпитализации на приёме он всё подробно рассказал мне - что со мной, почему и как. Почему нужна операция , как она будет проходить и что будет после. И всё это спокойно, уверенно, чётко и по делу. Только благодаря такому отношению я решилась на госпитализацию. И ни о чём не жалею. Роман Александрович - чистейшее золотко и как врач, и как человек! (Цените, любите и никому не отдавайте.) Чуткий , внимательный, сдержанный, компетентный профессионал. Я не могла и представить, что врач может быть настолько вовлечён в проблемы пациента. При госпитализации он осмотрел меня ещё раз до операции, прооперировал, сразу поставил на ноги, интересовался состоянием каждый день после. Через 2 дня я жила уже свою обычную жизнь с парой ограничений. Боль ушла сразу, как он и говорил. Сердечно благодарю и желаю всему коллективу процветания в профессии.

Госпитализация плановая в июне 2024 года. Получила обширное обследование и консультации многих врачей! Большое спасибо лечещему врачу Нужному Евгению Петровичу. Знающий, думающий врач, анализирующий, умеющий наладить доверительный контакт с пациентом. В целом доброжелательное отношение к пациентам в 5 неврологическом отделении. Особое спасибо буфетчеце Надежде Владимировне, заботливый хлопотунье и добросердечному человеку.

Уважаемые сотрудники НЦН! Я, Гершзон Владимир Александрович, недавно проходил обследования и лечение в вашем замечательном центре: сначала консультации и диагностику с 19 марта с.г., затем оперативное лечение с 29 мая по 3 июня в 1-м нейрохирургическом отделении, затем дополнительные обследования и реабилитацию с 9 по 18 июля в 3-м неврологическом отделении. В результате наступило значительное улучшение состояния моего здоровья. Хочу выразить огромную благодарность за квалифицированную помощь, человеческое отношение, позитивную атмосферу и благородный труд врачам и медицинским сёстрам, всем сотрудникам НЦН, с которыми мне довелось контактировать в этот период. Особенно хочу поблагодарить врача-невролога Макарову Ангелину Геннадьевну, с консультации которой начался мой путь к выздоровлению и сопровождавшей меня в течение всего периода лечения и реабилитации, врача-нейрохирурга Овчинникова Владислава Алексеевича, сделавшего мне операцию, Синькову Викторию Викторовну и Суслина Александра Станиславовича, заключения которых по результатам МРТ головного мозга и шейного отдела позвоночника позволили установить правильный диагноз. Огромная благодарность профессору Гуще Артёму Олеговичу, после консультации которого было назначено оперативное лечение. При необходимости с удовольствием и надеждой буду обращаться в НЦН за медицинской помощью и в дальнейшем.

Невозможно дозвониться по многоканальному телефону до платных услуг, приехала в центр чтобы записаться в регистратуре как в нормальных больницах, но оказывается записаться можно только по телефону. Звонила на короткие номера из клиники час точно, никто трубку не берет или сбрасывает. Такое хамское отношение к пациентам от уважаемой клиники, да еще за свои же деньги, неприемлимо!
Изображение QR кода, которое висит в самом центре открывает несуществующую страницу! Как-будто прямо издеваются!
ОТВЕТ ФГБНУ НЦН
Уважаемая Екатерина!
Мы искренне признательны Вам за Вашу откровенность и глубоко ценим, что Вы сумели преодолеть свои негативные эмоции, чтобы поделиться с нами своим опытом. Мы проверили время среднее время ожидания ответа оператора, оно составило 1 минуту. Уверяем Вас это не является длительным ожиданием с учетом того, что потребность в медицинской помощи нашего учреждения пациентами  очень высока, звонки принимаются из всех регионов. Также возможно Вы звонили в нерабочий для колл-центра день, попробуйте позвонить в будние дни в рабочее время. Записаться также можно через форму записи на сайте учреждения, QR-код, о котором Вы пишите, работает и позволяет перейти на страницу для записи на прием. Желаем Вам здоровья и благополучия!

Записалась на прием к нейрохирургу. Пришла в клинику за 30 минут до записи, оформила Договор. Поднялась на этаж к кабинету. Врач не явился вовремя в кабинет. Я спустилась один раз в регистратуру, спросила, где врач и почему он опаздывает на 15 мин. Меня просили подождать еще 5. В Итоге через 30 минут я решила уйти, забрать деньги за платный прием и больше не возвращаться в данное место. В коридоре ожидания адская жара. Никто не посчитал нужным извиниться за опоздание врача и предупредить меня, что он задерживается. Врач встретил меня, когда я уже уходила и начал разговор со слов : у меня был сложный пациент. Научитесь извиняться, для начала! и на каком основании вы делите пациентов на сложных и тех, кто может сидеть и ждать?

ОТВЕТ ФГБНУ НЦН
Уважаемая Анна Александровна!
Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции. Мы принимаем Ваш отзыв всерьез и ценим Ваше время. Приносим Вам свои извинения за недоразумение при записи на приём, а именно за то, что регистратор не предупредил Вас о возможности ожидания приема нейрохирургом. Сожалеем, что Вы не смогли попасть на прием к нейрохирургу, но занятость нейрохирургов  крайне высока: в любой момент  может быть вызван на операцию, либо запланированная операция может длиться дольше, чем это планировалось.Уверяем Вас, что в нашем учреждении работают квалифицированные врачи, оказывающие качественную медицинскую помощь. Мы сожалеем за любые неудобства, которые возникли в процессе посещения нашего учреждения. Мы уже провели разъяснительные беседы с регистраторами с целью улучшения системы записи к специалистам, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Также мы обязательно обратим внимание на организацию приема посетителей, сделаем ее более эффективной и внимательной к потребностям пациентов. Еще раз благодарим Вас за обратную связь, Вы помогаете улучшить работу Научного центра неврологии. Мы очень ценим Ваше терпение и понимание и верим, что в будущем у нас будет возможность исправить сделанные ошибки и предоставить Вам необходимую высококачественную медицинскую помощь.

Организуйте нормальную зону ожидания у 335 кабинета. Это бред, оплатить исследование, и ждать на пуфике около кофе точки. Причем, когда заглянула, в ту же секунду:"ждать в коридоре! Мы с 9! " ни "Здравствуйте", ни "подождите, пожалуйста, в коридоре", сходу, как, простите, собаке команда. И это с учетом, что внутри тоже есть коридорчик, в котором вполне можно ожидать. Это сервис за деньги? Зарабатывать хотим, а культуру общения не хотим? В центр приходят люди не от хорошей жизни, и с ходу тявкать на них. Считаю, что главврач должен проговорить эти моменты с персонплом.

ОТВЕТ ФГБНУ НЦН
Уважаемая Светлана Сергеевна!
Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции. Мы принимаем Ваш отзыв всерьез и ценим Ваше время. Мы сожалеем за любые неудобства, которые возникли в процессе посещения нашего учреждения. Мы уже провели разъяснительные беседы с сотрудниками кабинета, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. При этом хотим отметить, что помещение холла комфортно для посетителей, а с началом рабочего дня диагностического отделения  ожидание в зоне ожидания отделения.  Еще раз благодарим Вас за обратную связь, Вы помогаете улучшить работу Научного центра неврологии.

Прием на платной услуге у Кмн Полещука В.В., услуга была оказана на уровне интерна, интереса никакого, за 6.500 руб. результат дальнейшей консультации у другого невролога. Деньги, время и нервы на ветер.

ОТВЕТ ФГБНУ НЦН
Спасибо, что смогли поделиться произошедшим, несмотря на негативные эмоции.  ФГБНУ НЦН является научной медицинской организацией. Рекомендация об обращении к специалисту, специализирующемуся на предполагаемой патологии (а не той, о которой было сообщено Вами при записи на прием с просьбой о записи именно к Полещуку ВВ) дана в Ваших интересах.  Данная рекомендация была реализована. Надеемся Вы остались довольны. 

Хочу оставить отзыв в знак благодарности коллективу академической поликлиники научного центра неврологии. Проходила обследование и лечение в дневном стационаре. Была тронута заботой и внимательным отношением к пациентам,все сотрудники являются большими профессионалами своего дела. Благодарю Сахарову Екатерину Валерьевну, доктор у которой я наблюдаюсь длительное время, который настаивала о прохождении лечения в данной поликлинике. Благодарю доктора Кирьянову Екатерину Андреевну,ст.мед.сестру Светлану,мед.сестру Юлию,специалистов физиотерапевтического отделения,замечательного массажиста Фролова Бориса Васильевича,профессионал,возвращающий пациентам радости полноценной жизни. Благодарю!

Выражаю искреннею благодарность всему коллективу 1 неврологического отделения НЦН за их профессионализм, внимательное и заботливое отношение к пациентам.
Выражаю благодарность д.м.н. Захаровой М.Н. и врачу Шевчуку Д.В. за их участие в постановке диагноза моего заболевания.
И конечно, особенно благодарен моему лечащему врачу Шишкиной Татьяне Сергеевне! Она всегда была внимательна, отзывчива на все мои вопросы и просьбы.

При публикации максимально сохранены авторские орфография и пунктуация